Politique de remboursement et d’échange

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Principe général

En raison de la nature artisanale des produits, toutes les ventes sont finales.

Aucun remboursement n'est accordé pour :

• Un changement d'idée;

• Une erreur de commande du client;

• Une préférence personnelle;

• Une variation naturelle du bois ou de la fabrication artisanale.

Articles à usage personnel

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bijoux portés sur le corps, incluant notamment les boucles d'oreilles et pendentifs, ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés après réception, sauf en cas de défaut de fabrication reconnu par La Fée Ardente.

Produits défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication à sa réception, le client doit communiquer avec La Fée Ardente dans un délai de sept (7) jours suivant la livraison.

Des photographies pourront être demandées afin d'évaluer la situation.

Après analyse, La Fée Ardente pourra, à sa seule discrétion :

• Remplacer le produit;

• Émettre un avoir applicable à une commande future.

Aucun remboursement monétaire n'est garanti.

Usure normale

Ne sont pas considérés comme des défauts :

• L'usure normale;

• Les dommages causés par un accident;

• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation;

• Les dommages causés par l'eau, l'humidité, la chaleur ou des produits chimiques;

• Le vieillissement naturel du bois.